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valo.loyalty@gmail.comDe lunes a sábado. Contestamos casi siempre el mismo día, y a más tardar en 24 horas.
Si eres usuario
Para ayudarte más rápido, cuéntanos:
- El correo con el que entras a la app.
- El negocio, si el problema es con una tarjeta o un sello.
- Qué esperabas y qué pasó, con captura si puedes.
¿Un sello que no te dieron? Dinos el día y la sucursal y lo revisamos con el negocio. Para borrar tu cuenta no necesitas escribirnos: se hace desde la app.
Si tienes un negocio
Mándanos el nombre de tu negocio y tu ciudad. La capacitación es en línea: una videollamada de unos 15 minutos donde dejamos tu tarjeta lista y entrenamos a quien atiende el mostrador.
Si prefieres verlo por tu cuenta, el recorrido paso por paso está en la guía para negocios.
Por aquí también se piden cambios de dueño o el cierre de la cuenta del negocio.
Privacidad y datos personales
Para ejercer tus derechos sobre tus datos (acceso, rectificación, cancelación u oposición), escríbenos al mismo correo con el asunto “Datos personales”, desde el correo de tu cuenta. Contestamos en un máximo de 20 días hábiles. Los detalles están en el aviso de privacidad.
Dónde estamos
Monterrey, Nuevo León, México. Atención al cliente 24/7 por correo: valo.loyalty@gmail.com.