Términos y condiciones

Valo es un servicio de tarjetas de sellos digitales, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México y contacto en valo.loyalty@gmail.com. Incluye la app para clientes y el panel para negocios.

Al crear una cuenta o usar Valo aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

• Clientes: personas de 13 años o más. Si tienes menos de 18, necesitas el permiso de quien te cuida.
• Negocios: quien tenga facultades para representar al comercio que registra.
• Una cuenta es de una sola persona. No la compartas ni uses la de alguien más.

Eres responsable de lo que pase con tu cuenta y de mantener tu contraseña y tu PIN de caja en privado. Los datos que nos das tienen que ser verdaderos. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos.

• Cada negocio define su tarjeta: cuántos sellos hacen falta y qué gana el cliente.
• Un cliente puede recibir un sello por negocio por día. Se restablece al día siguiente.
• El premio lo entrega el negocio, no Valo. Valo lleva la cuenta de los sellos; la recompensa y su calidad son responsabilidad del negocio.
• Los sellos y los premios no son dinero: no se cambian por efectivo, no se transfieren a otra persona y no tienen valor fuera del negocio que los otorga.
• Si un negocio cambia su tarjeta, el cambio aplica a la siguiente tarjeta de cada cliente; los sellos ya juntados se respetan.
• Si un negocio cierra o deja Valo, sus sellos dejan de servir. Valo no repone premios de un negocio que ya no opera.

Los negocios pueden mandar promociones a sus clientes con tarjeta (hasta una al día y tres por semana) y esas promociones también se ven en la sección Promociones de la app. El contenido y el cumplimiento de cada promoción son del negocio. El cliente puede apagar los avisos de un negocio desde su tarjeta, o las notificaciones desde los ajustes de su teléfono.

• Sellar sin que el cliente esté presente, o inventar visitas.
• Usar la cuenta o el código de otra persona para juntar sellos.
• Ofrecer premios que el negocio no piensa entregar.
• Intentar romper, copiar o sobrecargar el servicio, ni usar programas automáticos contra él.
• Publicar contenido ofensivo, engañoso o ilegal en el nombre del negocio, su descripción o sus promociones.

Si esto pasa, podemos suspender la cuenta. Cuando se trate de un negocio, primero intentamos avisar y corregir.

El negocio es responsable del PIN de su caja y de quién lo usa. Los datos que publica (nombre, logo, horario, dirección, premio) deben ser reales y corresponder a un comercio que existe. Para aparecer en la app hacen falta logo, al menos una sucursal y una tarjeta con premio.

Hoy el servicio es gratuito. Si en el futuro hay un plan de pago, avisaremos antes de cobrar.

Trabajamos para que Valo esté siempre disponible, pero puede haber cortes, mantenimiento o errores. El servicio se ofrece “tal como está”. Si algo falla, avísanos y lo arreglamos lo antes posible.

Valo no responde por lo que un negocio haga o deje de hacer con sus premios, precios, horarios o atención, ni por daños indirectos como ventas perdidas. Nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor.

La app, el panel y la marca Valo son nuestros. El logo y el nombre de cada negocio son de ese negocio, y nos da permiso de mostrarlos en Valo mientras use el servicio.

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la app (cómo hacerlo). Un negocio puede pedirnos cerrar la suya por correo. Nosotros podemos cerrar una cuenta que rompa estos términos.

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva aquí con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisamos en la app o por correo. Seguir usando Valo después de un cambio significa que lo aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, los tribunales competentes son los de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de que puedas acudir a la Profeco.

Cómo tratamos tus datos está en el aviso de privacidad, que es parte de estos términos.